一、企业经营战略
考试目的
本章主要介绍企业经营战略的概念、特征和作用，经营战略的类型、制定的程序，以及经营决策和经营计划的概念及内涵。通过本章的学习和考试，旨在考察学员对制定、实施企业的经营战略及对企业经营决策的步骤、经营计划制定的掌握程度。
考试内容
（一） 企业管理
掌握：①有效的管理组织的构成。②管理组织的原则。③企业组织结构的具体形式，各自的特点，以及适用范围。
熟悉: ①企业管理的五个基本职能。②现代管理的方法。
了解：①现代管理的原则。
（二） 企业经营战略
掌握:①经营与经营管理的涵义。②经营战略的概念和特征，经营战略的内容。③经营战略的构成要素。④经营战略的制定过程。
熟悉：①经营目标的概念和内容。②企业制定经营目标应该遵循的原则。③企业外部环境研究和内部条件分析的涵义。
了解：①经营思想的概念以及组成。②经营方针的涵义。③目标管理的要点。
（三） 经营决策
掌握：①经营决策的步骤。②计量决策法的三种主要方法。
熟悉：①经营决策的涵义。②经营决策的方法分类。
（四） 经营计划
掌握：①经营计划的编制。②经营计划的实施。③经营计划的编制。④经营计划的调整。
熟悉：①经营计划的内容。
了解：经营计划的特点。
（五） 企业文化
掌握：①企业文化的涵义。②企业文化的作用。
熟悉：企业文化的内容。
了解：塑造具有中国特色的企业文化。

二、企业的市场营销战略
考试目的：本章主要介绍了市场营销的概念，消费者需求分析，市场细分的涵义，以及企业市场战略的制定，详细阐述了企业的市场营销组合策略。通过本章的学习和考试，旨在考察学员在了解消费者需求的基础上，能够选择自己细分市场，制定市场发展战略，进行市场营销组合策略的制定。
考试内容：
（一） 市场与市场营销
掌握：①营销观念与推销观念的区别。②现代企业营销观念的重点。
熟悉：企业的不同市场营销概念。
了解：市场营销的多种定义。
（二） 消费者需求分析
掌握：①消费者购买对象的分类。②消费者购买行为的含义和行为模式。③消费者购买决策过程。
熟悉：①消费者市场的特征。②影响消费者购买行为的因素。
了解：消费者市场的涵义。
（三） 企业目标市场战略
掌握：①市场细分的方法和步骤。②如何对目标市场进行经济评价。③目标市场的选择战略。④市场定位的方法和策略。
熟悉：①市场细分的概念。②市场细分的标准。③目标市场应该具备的条件。
了解：①目标市场的概念。②市场定位的概念。
（四） 市场发展战略
掌握：①密集型发展战略三种方式。②一体化发展战略的三种形式。③多样化发展战略的三种形式。
熟悉：可供企业选择的市场发展的三种战略及其涵义。
（五） 企业的市场营销组合策略
一、产品策略
掌握：①产品的整体概念包含的三层涵义。②产品组合策略的涵义。③产品生命周期在制定市场营销战略中的作用。④品牌归属策略。⑤品牌名称策略。④包装策略。
熟悉：①产品组合的宽度、深度和关联性。②产品市场生命周期的深刻涵义。③何时制定品牌重新定位策略。
了解：①产品的概念。②产品组合的宽度、深度和关联性在市场营销战略上的意义。③是否进行品牌化的判断。
二、价格策略
掌握：①新产品定价策略。②企业进行销价和提价的原因。③如何应对竞争者发动的价格变动。
熟悉：影响企业定价的因素。
三、分销渠道策略
掌握：①分销渠道的结构类型。②如何对分销渠道进行设计。③对分销渠道形式的评估。④渠道系统策略。
熟悉：①分销渠道的功能。②影响渠道类型选择的因素。③分销渠道的管理。④
了解：①分销渠道的概念。②渠道改进。
四、促销策略
掌握：①制定促销组合需要考虑的因素。②各种促销方式的选择和决定。
熟悉：①促销的含义。②促销组合的含义。③信息沟通的方式。
（六） 市场营销策划
掌握：①市场营销策划的概念。②市场营销策划的基本程序。③策划书的制作方法。
熟悉：①市场营销策划的类型。②策划书的结构与内容。
了解：市场营销策划的特点。

三、企业经营业务管理
考试目的：本章讨论企业实际经营中面临的一些具体业务管理，主要包括商品采购，商品销售，商品运输以及商品储存。通过学习和考试，使学员对商品采购，商品销售，商品运输以及商品储存的内涵和具体流程具有初步的理解和把握，并能根据市场环境进行业务操作。
考试内容：
（一） 商品采购
掌握：①商品采购的涵义和重要性。②商品采购管理的主要内容包括哪些。③如何确定商品采购目标。④如何选择供货渠道和供货单位。⑤⑥⑦
熟悉：①商品采购的方针和原则。②商品采购的方式和程序。③购进商品的内部管理。④商品采购的合同的管理工作。
了解：采购员具备的素质以及采购责任制的建立和健全。
（二） 商品销售
掌握：①商品销售的涵义。②商品销售的基本原则。③零售企业的销售方式。④商品销售过程中的售前准备，售中管理和售后服务。
熟悉：①商品销售的重要性。②商品销售的原则。
（三） 商品运输
掌握：①商品运输的涵义以及存在的基础。②商品合理运输的重要性。③如何选择合理的商品运输路线。④合理运输的主要的定量分析方法。
熟悉：①商品运输的重要性。②商品不合理运输的表现及其原因。③商品运输中有效的运输方式。④如何选择合理的运输工具。
了解：①商品运输的原则。②商品合理运输的涵义。
（四） 商品运输业务的组织管理
掌握：①商品运输计划的编制程序。②商品接受业务的组织管理。③商品运输的安全管理和保险。
熟悉：商品发运业务的组织管理。
了解：商品运输计划的分类。
（五） 商品储存
掌握：①商品储存的涵义。②如何合理组织商品储存。③仓储安全的内容。
熟悉：①商品储存的原则。②商品养护的内容与方法。③仓储安全的意义。④仓储安全组织。
了解：①商品养护的涵义。②商品养护的原则。③仓储安全措施。

四、市场信息与市场预测

考试目的：本章主要内容包括市场信息的涵义及其种类介绍，主要的几种市场调查方法，以及市场预测几种方法的介绍。通过本章的学习和考试，要求学员能够理解市场信息的重要性的基础上，能够运用多种方法进行市场调查，特别是随机调查方法的运用，能够依据市场信息，运用多种方法对市场进行预测。
考试内容：
（一） 企业经营与市场信息
掌握：①市场信息的含义。②市场信息的来源。
熟悉：①市场信息的特征。②市场信息的种类。
了解：企业经营与市场信息。
（二） 市场调查
掌握：①市场调查的概念。②随机抽样调查。③一手资料的收集方法。④调查表的构成和类型。⑤设计调查表的步骤。⑥询问技术。
熟悉：①普查、重点调查、典型调查、非随机抽样调查和固定样本持续调查。②市场调查收集信息的基本方法。③二手资料的收集。④设计调查表应注意的问题。⑤编写调查报告的注意事项。
了解：①市场调查的作用。②调查表的涵义。
（三） 市场预测
掌握：市场预测的方法：定性、时间序列和回归分析。
熟悉：市场预测的概念。

五、经营方式的新发展
考试目的：随着我国经济的快速发展，许多新的经营方式正如雨后春笋般的诞生。本章主要介绍了销售代理、特许经营以及电子商务与互联网络营销的发展情况。通过本章的学习和考试，要求学员能够依据自己企业的实际特点选择合适的代理方式，并能运用适当的方法控制好自己的代理商，为自己创造价值；要求学员熟悉特许经营的特点及其优势与挑战，掌握电子商务和互联网络营销的内涵和发展趋势。
考试内容：
（一） 销售代理
掌握：①如何应用独家代理与多家代理。②佣金代理与买断代理的选择。③混合代理的选择。④如何激励销售代理商。⑤如何通过代理合同控制代理商。⑥代理商的日常业务控制。
熟悉：①销售代理的种类。②如何进行代理商的选择。③销售代理合同的主要条款。④代理商的控制途径。
了解：选择代理商的注意事项。
（二） 特许经营
掌握：①特许经营的特点。②特许经营合同涵盖的项目。③特许经营的管理。
熟悉：①特许经营与连锁经营的区别。②特许经营的优势与挑战。
（三） 电子商务与互联网络营销
掌握：①电子商务的可靠性。②互联网络营销的特点。③互联网络市场营销的4P。
熟悉：①网络计算的优势和发展。②电子商务对全球商业领域的影响。③网络营销给企业经营和管理带来的改变。
了解：①电子商务的发展。②互联网络的发展及其功能。

六、销售管理
考试目的
本章通过学习、考试和理解销售管理的有关理论，明确销售管理的实质和任务，建立销售管理观念，明确客户管理管理的内容和方法，掌握推销人员管理的培训、激励、评价的方法。
考试内容
(一) 销售计划
掌握：销售计划的编制步骤。
熟悉：①销售计划的内容。②决定销售计划的方式。
了解：销售计划的定义。
(二) 客户管理
掌握：①客户管理分析的方法。②客户管理分析的流程。
熟悉：①客户管理的内容。②客户管理的原则。③客户投诉管理。
了解：客户管理的对象及其分类。
(三) 推销人员管理
掌握：①推销人员的培训。②推销人员的激励。③推销人员的考评。
熟悉：①推销人员的面谈。②测试。③调查。
了解：①推销人员甄选的程序。②初步淘汰。

七、商务谈判的组织与管理
考试目的：本章通过学习和考试，要求学员了解商务谈判的含义，谈判目标的确定；熟悉商务谈判的基本原则，价值评判标准，谈判人员的素质要求，组织谈判小组的原则，主谈与辅谈之间的工作与配合，确定谈判目标时需要注意的问题，评价谈判方案；掌握商务谈判的成功模式，谈判小组的人员规模及人员配备，谈判小组的人员规模及人员配备。
考试内容：
（一） 商务谈判的原则与成功模式
掌握：商务谈判的成功模式。
熟悉：①商务谈判的基本原则。②商务谈判的价值评判标准。③谈判人员的素质要求。
了解：商务谈判的含义。
（二） 谈判人员的组合
掌握：谈判小组的人员规模及人员配备。
熟悉：①组织谈判小组的原则。②主谈与辅谈之间的工作与配合。
（三） 谈判环境因素的调研与分析
掌握：①谈判信息资料的收集。②谈判资料的分析。③对谈判对手的调研与分析。④对谈判双方实力的判定。
熟悉：与谈判有关的环境因素。
（四） 制定切实可行的谈判方案
掌握：谈判小组的人员规模及人员配备。
熟悉：①确定谈判目标时需要注意的问题。②评价谈判方案。
了解：谈判目标的确定。
（五） 谈判现场的布置与安排
了解：①洽谈室的布置。②谈判双方座位的安排。
（六） 谈判活动的管理
熟悉：①谈判过程中信息的保密。②谈判后资料的保存与保密。
了解：对我方谈判人员的奖惩。

八、 人际交往艺术
考试目的：本章通过学习和考试，要求学员了解并熟悉人际交往的概念，成功的人际交往的基本条件，克服人际交往重的心理障碍，受人欢迎的技巧，掌握并能应用各种人际交往的礼节礼仪，在各种场合表现出恰当的礼仪礼节。
考试内容：
（一） 人际交往的含义
熟悉：成功的人际交往的基本条件。
了解：人际交往的概念。
（二） 人际交往的技巧
掌握：①掌握人际吸引的理论和技巧。②人际交往的时空运用技巧。
熟悉：克服人际交往中的心理障碍。受人欢迎的技巧。
了解：展示你的魅力。
（三） 人际交往礼仪
熟悉：迎送礼仪；会见礼仪；交谈礼仪；赴宴礼仪；参观与馈赠礼品的礼仪。
（四） 人际交往的礼节
熟悉：日常交往中的礼节；见面时的礼节；电话联系的礼节；出息文体活动的礼节；日常卫生方面的礼节；服饰方面的礼节；称呼方面的礼节。

九、 人力资源管理
考试目的：本章旨在考察学院在对人力资源开发与管理一般涵义和内容掌握的基础上，重点是对人力资源规划，职务分析与职务设计，企业管理人员的选拔、考试和培训，经营领导者的选拔与激励，以及企业员工流动管理等方面的概念、作用、原则、实施过程、操作方法或途径的掌握程度，在工商企业具有从事人力资源开发与管理的基本知识和运作能力，能对企业人力资源开发与管理方面存在的问题提出自己的看法和建议，供领导决策时参考。
考试内容：
（一） 人力资源管理概述
熟悉：①人力资源管理的目标和基本任务。②人力管理资源特点。③人力资源管理的作用。
了解：人力资源管理的概念。
（二） 人力资源规划
掌握：制定人力资源规划的程序。
熟悉：人力资源规划的内容。
了解：人力资源规划的作用。
（三） 人员的招聘与选择
掌握：员工选择的过程。
熟悉：员工选择的原则。
了解：①员工选择的重要性。②招聘的备择方案。
（四） 员工的使用与培训
掌握：①员工使用的方式。②人才管理的方式。③企业培训的内容。
熟悉：①员工使用的内容。②员工使用的原则。③人才管理的内容。④企业培训的目的。⑤企业培训的体系和形式。
了解：员工使用的意义。
（五） 绩效评价
掌握：①绩效评价的程序。②绩效评价的常用方法。
熟悉：①绩效评价的内容和作用。②绩效评价的原则。③绩效评价的作用。④绩效评价的困难和问题。
了解：员工绩效评价的含义。
（六） 激励
掌握：①内容型激励理论。②过程型机理理论。③综合型激励理论。④奖励的技巧。
熟悉：①激励的作用。②激励的基本原则。③集中精神激励的方法。
了解：激励的含义。
（七） 工资管理
掌握：①工资的结构。②工资制度的主要形式。
熟悉：①影响工资的因素。②工资等级的基本构成。
了解：工资的功能。工资制度的概念。

十、相关法律法规知识
考试目的：本章通过介绍在实际经营中涉及到的相关法律知识，要求学员熟悉并掌握公司法；合同法、反不正当竞争法、产品质量法、消费者权益保护法、工业产权法律制度、票据法、广告法，在实际经营中认真遵守这些法律，并能运用这些法律保护自己的利益。
考试内容：
（一） 公司法
掌握：①有限责任公司的组织机构。②股份有限公司的组织机构。③股票上市。
熟悉：①有限责任公司的设立。②国有独资公司。③股份有限公司的设立。④股份的发行与转让。
了解：①公司的法律特征。②有限责任公司的定义。③股份有限公司的定义。
（二） 合同法
掌握：①违约责任。②买卖合同的基本内容。
熟悉：①无效合同。②合同履行的原则。
了解：①合同主体的资格。②合同的内容。③合同的形式。④合同订立的方式。⑤合同履行的概念。⑥买卖合同当事人的权力和义务。
（三） 反不正当竞争法
掌握：①不正当竞争行为的中类。②不正当竞争行为的法律责任。
熟悉：不正当竞争行为的特征。
了解：①反不正当竞争法适用的范围。②不正当竞争行为的界定。
（四） 产品质量法
掌握：产品质量的民事责任。
熟悉：①生产者、销售者的产品质量责任和义务。②产品质量的行政、刑事责任。
了解：产品质量监督管理的主要制度。
（五） 消费者权益保护法
掌握：①消费者的权利。②经营者的义务。③法律责任。
熟悉：消费者权益保护法的基本原则。
了解：①消费者权益保护法的概念。②消费者权益保护的适用范围。
（六） 工业产权法律制度
掌握：①我国专利法中专利权的主体和客体。②专利权的获得程序。③商标使用管理。④商标权的保护。
熟悉：①专利和专利法。②专利权人的权利和义务。③专利权的保护。④商标注册的意义。⑤商标注册申请。⑥商标注册申请的审查与核准。⑦注册商标的续展、转让和使用许可。
了解：①工业产权的概念和特征。②商标和商标法。
（七） 票据法
掌握：①我国汇票的规定。②我国本票的规定。③我国支票的规定。
熟悉：①汇票的一般原理。②本票的一般原理。③支票的一般原理。
了解：①票据法的定义。②汇票的含义。③本票的定义。④支票的定义。
（八） 广告法
掌握：①广告发布管理。②广告审查管理。③广告违法行为及其法律责任。
熟悉：①广告准则的含义及基本要求。②广告准则对广告内容与形式的一般要求。
了解：广告法的概念。